Chính sách vận chuyển & giao hàng

Matbacha.com luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm mua sắm tiện lợi – nhanh chóng – an toàn, cùng dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc.
Dưới đây là chi tiết chính sách vận chuyển và giao hàng được áp dụng cho tất cả các đơn hàng trên website chính thức của chúng tôi.

1. Phạm vi giao hàng

Matbacha.com hiện cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, bao gồm:

Khu vực nội thành: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các thành phố lớn – giao tận nơi trong vòng 24–48 giờ.
Khu vực ngoại thành và tỉnh/thành khác: giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín, thời gian từ 2–5 ngày làm việc tùy khu vực.
Khu vực vùng sâu, vùng xa: thời gian có thể kéo dài hơn, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ trước để xác nhận lịch giao hàng cụ thể.

2. Đơn vị vận chuyển

Matbacha.com hợp tác với các đối tác giao hàng chuyên nghiệp, có uy tín cao trên toàn quốc như:
VNPost, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, J&T Express,…

Tùy theo địa chỉ giao hàng và tính chất sản phẩm, Matbacha.com sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhất để đảm bảo an toàn, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí cho khách hàng.

3. Thời gian xử lý và giao hàng

Đơn hàng được xác nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng đặt mua thành công.
Matbacha.com tiến hành đóng gói, bàn giao đơn vị vận chuyển trong 1–2 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ).
Thời gian giao hàng dự kiến:
- Nội thành: 1–2 ngày
- Ngoại thành, tỉnh khác: 2–5 ngày
- Vùng xa, hải đảo: 5–7 ngày

Nếu có sự cố ngoài ý muốn (thiên tai, giãn cách, đơn vị vận chuyển quá tải…), chúng tôi sẽ thông báo kịp thời đến khách hàng để điều chỉnh thời gian giao hàng.

4. Phí vận chuyển

Miễn phí giao hàng cho đơn hàng có giá trị từ 1.000.000đ trở lên (áp dụng toàn quốc).
Đơn hàng dưới 1.000.000đ, phí giao hàng được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, tùy khu vực nhận hàng.
Trường hợp khách hàng yêu cầu giao hỏa tốc, chi phí phát sinh sẽ được thông báo rõ trước khi xác nhận đơn hàng.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng:

Kiểm tra kỹ bao bì, tem niêm phong, tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận.
Nếu phát hiện hàng bị rò rỉ, nứt vỡ, sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu mở nắp, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Matbacha.com qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.
Trường hợp khách hàng đã nhận hàng và ký xác nhận, Matbacha.com sẽ coi như đơn hàng đã hoàn tất.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng quay video mở gói hàng để đảm bảo quyền lợi khi có sự cố cần xác minh.

6. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của Matbacha.com:
Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đúng quy chuẩn, có tem niêm phong và bàn giao đúng thời hạn cho đơn vị vận chuyển.
Theo dõi hành trình đơn hàng và hỗ trợ khách hàng khi cần.
Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:
Đảm bảo giao hàng đúng địa chỉ, giữ nguyên tình trạng sản phẩm, và xác nhận giao nhận minh bạch.
Trách nhiệm của khách hàng:
Cung cấp địa chỉ, số điện thoại chính xác, có người nhận trong thời gian giao hàng.
Nếu giao hàng không thành công do khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc không liên lạc được, chi phí giao lại sẽ do khách hàng chịu.

7. Trường hợp đặc biệt

Trong các tình huống bất khả kháng như: thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, sự cố giao thông, giãn cách xã hội hoặc sự cố kỹ thuật từ đơn vị vận chuyển…, thời gian giao hàng có thể bị kéo dài.
Matbacha.com cam kết chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng theo hướng thuận lợi nhất.

8. Liên hệ hỗ trợ giao hàng

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về quá trình giao hàng, vui lòng liên hệ: https://matbacha.com/contact-us

Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ từ 8:00 – 21:00 hằng ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ.

9. Cam kết của Matbacha.com

Matbacha.com cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng – an toàn – minh bạch với tinh thần tận tâm và tôn trọng khách hàng.
Chúng tôi tin rằng mỗi lọ mật ong bạc hà không chỉ là sản phẩm, mà còn là tấm lòng gửi trao từ thiên nhiên Hà Giang đến mỗi ngôi nhà Việt.