Tại Matbacha.com, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.
Mỗi sản phẩm mật ong bạc hà đều được kiểm soát nghiêm ngặt từ nguồn nguyên liệu đến quy trình đóng gói, đảm bảo chất lượng và độ nguyên chất cao nhất.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp hiếm hoi, nếu sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc có lỗi phát sinh, Matbacha.com sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng.
1. Nguyên tắc chung
Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Matbacha.com tuân thủ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam.
Khách hàng được quyền đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp đáp ứng đủ điều kiện quy định bên dưới.
Mọi yêu cầu đổi – trả – hoàn tiền cần được gửi về trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
2. Các trường hợp được chấp nhận đổi/trả
Matbacha.com hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị giao nhầm loại, nhầm dung tích hoặc khác mô tả so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm có dấu hiệu kém chất lượng, có mùi hoặc màu bất thường, không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Hàng hóa còn nguyên tem, nắp niêm phong, chưa sử dụng (đối với trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân).
Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong trường hợp sản phẩm đã được sử dụng quá 20%, hoặc khách hàng làm hỏng bao bì, tem niêm phong, làm biến đổi trạng thái tự nhiên của sản phẩm.
3. Quy trình đổi trả hàng
Để đảm bảo quá trình đổi trả nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với Matbacha.com qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi/trả.
Bước 2: Gửi kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc sai sót (nếu có) để được xác minh nhanh chóng.
Bước 3: Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Matbacha.com sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ kho hoặc điểm nhận hàng gần nhất.
Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra hàng, Matbacha.com sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo chính sách.
Toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều (nếu lỗi do Matbacha.com) sẽ được chúng tôi chi trả 100%.
4. Chính sách hoàn tiền
Sau khi Matbacha.com xác nhận sản phẩm trả lại hợp lệ, việc hoàn tiền sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng:
Nếu thanh toán COD (tiền mặt khi nhận hàng): Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
Nếu thanh toán chuyển khoản hoặc online: Hoàn tiền về tài khoản đã dùng thanh toán.
Thời gian xử lý hoàn tiền từ 3–7 ngày làm việc, tùy theo hệ thống ngân hàng.
Matbacha.com sẽ gửi thông báo xác nhận khi hoàn tất giao dịch hoàn tiền.
5. Lưu ý khi đổi/trả
Khách hàng cần giữ hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng hoặc tin nhắn xác nhận đơn để đối chiếu.
Sản phẩm đổi phải còn nguyên trạng, không bị móp méo hoặc rò rỉ, và có đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn mác.
Trong trường hợp lỗi phát sinh do người sử dụng (bảo quản sai cách, làm rơi, mở nắp lâu ngoài không khí…), Matbacha.com rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả hoặc hoàn tiền.
Mọi yêu cầu đổi trả gửi sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng sẽ không được chấp nhận, trừ trường hợp đặc biệt được xác minh do lỗi sản xuất.
6. Cam kết của Matbacha.com
Chúng tôi hiểu rằng niềm tin của khách hàng là giá trị lớn nhất.
Matbacha.com luôn nỗ lực mang đến sản phẩm mật ong bạc hà nguyên chất, minh bạch nguồn gốc, đúng chất lượng cam kết, cùng chính sách bán hàng rõ ràng – nhân văn – uy tín.
Chính sách đổi trả & hoàn tiền này là một phần trong cam kết đó, giúp khách hàng an tâm tuyệt đối khi mua sắm tại Matbacha.com.
7. Hiệu lực chính sách
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website.
Matbacha.com có quyền điều chỉnh nội dung cho phù hợp với thực tế và quy định pháp luật, đồng thời sẽ thông báo công khai trên website.
